用户意见对一个商业服务来说，作业质量高没有就说明服务效果好。

   服务优先定律是：用户满意度 = 用户享受值 - 用户希望值例如，在盒抽纸巾订做修理服务中，“优质服务”的含义远超出技术方面的把产品做好，把产品做好并不意味着享受到了优质的服务。

   因而，在服务使用过程中，争取大幅度注重用户的需要并快速跟踪，是加强享受感的重要渠道。